_ В условиях современной конкуренции успех компании зависит от ее способности использовать новые технологии. Одним из самых популярных инструментов, используемых современным бизнесом, является amoCRM — онлайн-система управления взаимоотношениями с клиентами, призванная помочь компаниям увеличить продажи и улучшить качество обслуживания клиентов. В этой статье будет рассмотрены теоретические основы amoCRM и как ее можно использовать для повышения продаж и развития бизнеса. Также рассмотрим внедрение ONiX в этом контексте и дадим практические рекомендации по использованию amoCRM для увеличения продаж и бизнеса.

CRM-концепция позволяет «интегрировать» клиента в сферу организации – фирма получает максимально возможную информацию о своих клиентах и их потребностях и, исходя из этих данных, строит свою организационную стратегию, которая касается всех аспектов ее деятельности: производства, маркетинга, продаж, обслуживания и прочего.
CRM объединяет информацию о клиентах, полученную по каналам маркетинга, продаж и сервисного обслуживания, и обеспечивает сотрудников компании информацией, необходимой для лучшего понимания запросов потребителей и для эффективного построения взаимоотношений со своими покупателями и партнерами. CRM также позволяет связать покупателей и работников организации путем использования многочисленных информационных каналов, в том числе Интернета и телефонной связи. Компании могут в дальнейшем развивать уже налаженные отношения с клиентами, извлекая больше пользы, снижая издержки и совершенствуя бизнес-процессы. Хотя определение CRM эволюционирует, многие специалисты сходятся во мнении, что современное полнофункциональное CRM-решение должно иметь 11 основных компонентов из перечня Бартона Голденберга (Barton Goldenberg, основателя и президента компании ISM Inc.):


















В современном CRM-решении также должны быть реализованы возможности управления бизнес-процессами, уже ставшие его неотъемлемой частью.
Основная цель внедрения CRM – это повышение объема продаж и, как следствие, прибыли компании. CRM-система позволяет построить систему управления продажами и повысить лояльность клиентов.
CRM-системы необходимы компаниям, которые хотят построить эффективную систему управления продажами и у которых клиент – единственный источник дохода компании. Новые технологии CRM в работе отдела продаж, маркетинга и сервиса являются залогом благосостояния компании. Также CRM необходимы компаниям, работающим на рынке с высокой конкуренцией, т.к. повышение скорости обработки данных – это дополнительный рычаг в конкурентной борьбе.

amoCRM – это CRM-система с интуитивно понятным и удобным интерфейсом, которая позволяет малому и среднему бизнесу увеличить свой доход и вырасти в несколько раз. С помощью amoCRM можно полноценно управлять взаимоотношениями с действующими и потенциальными клиентами на всех этапах продаж. Планировать задачи и звонить можно прямо из интерфейса CRM системы, отправляя e-mail-письма, контролируя работу менеджеров и работая с системой в любой точке мира, используя мобильное приложение. Руководители отмечают amoCRM, как наиболее привлекательную CRM-систему по соотношению цены и качества.

Прежде чем обсуждать возможности использования amoCRM для увеличения продаж и бизнеса, важно понять, что именно представляет собой amoCRM и какие преимущества она дает бизнесу.
Используя возможности CRM, компании могут сэкономить время на рутинных задачах, таких как ввод данных или ручная сортировка/фильтрация/сегментация и т. д., высвобождая ресурсы, чтобы они могли сосредоточиться на улучшении обслуживания клиентов или развитии своей сети — то, что абсолютно необходимо на сегодняшнем высококонкурентном рынке, где даже небольшое преимущество перед другими может означать успех или неудачу для вашей фирмы. Более того, внедрение автоматизированных рабочих процессов и триггеров, а также возможностей предиктивной аналитики позволяет компаниям не только быстрее реагировать, но и предвидеть потенциальные потребности еще до их возникновения, что дает им значительное преимущество перед конкурентами, которые пока не имеют доступа к этим мощным инструментам. Наконец, самое главное — интеграционные возможности amoCRM позволяют пользователям не только легко подключаться к сторонним приложениям, но и обмениваться информацией между ними, тем самым делая ввод данных проще, чем когда-либо, минимизируя потенциальные ошибки из-за неправильных/неполных данных, введенных вручную, и обеспечивая точные перекрестные ссылки между различными источниками.
Как уже упоминалось выше, пользовательский интерфейс amoCRM был разработан с нуля с учетом простоты и удобства использования даже для тех, кто не обладает специальными техническими знаниями — это означает, что каждый может понять, как все работает в течение нескольких минут, не читая страниц руководства или не просматривая онлайн-уроки! Кроме того, благодаря облачной инфраструктуре пользователи могут получить доступ ко всем данным своего аккаунта в любое время, независимо от того, находятся ли они дома, на работе, в отпуске и т. д. Наконец, несмотря на то, что сегодня существует несколько сторонних приложений, предлагающих дополнительные функции (некоторые из них бесплатные, некоторые платные), ни одно из них не может сравниться с ними по обеспечению безопасности вашего аккаунта и бесшовной интеграции с другими сервисами, такими как Google Calendar (календарь), MailChimp (автоматизация маркетинга), Slack (командная коммуникация), Zapier (интеграционная платформа), 1C.

Разобравшись с преимуществами amoCRM, перейдем к изучению того, как можно использовать его для максимизации прибыли за счет увеличения продаж путем анализа существующих рыночных условий и предложений конкурентов. А также оценки возможных стратегий, которые можно использовать при реализации подходящих тактик с использованием расширенных возможностей, предоставляемых этим программным пакетом.

2.1. Анализ рынка и конкурентов

Понимая текущие тенденции на нишевых рынках, можно выявить области, которые нуждаются в улучшении, например:

• частоту ошибок в счетах, рассылаемых через платформу оптимизации маркетинга mailchimp;
• среднее время контакта с клиентами;

Кроме того, изучение предложений конкурентов поможет обнаружить ранее скрытые возможности, которые могут оказаться выгодными, если их правильно использовать.
Получив необходимые сведения из предыдущего раздела, давайте теперь оценим, как правильно реализованная настройка системы может повлиять на итоговые показатели продаж. В зависимости от текущей позиции стратегические цели определяются с акцентом на создание эффективных систем документооборота, которые автоматизируют процессы и обеспечивают бесперебойное функционирование бизнеса. При этом оптимизируются накладные расходы, что приводит к увеличению прибыли.
Для реализации качественной настройки системы предпринимателю необходимо обращаться в специализированные компании-эксперты, которые помогают корректно создать работающую структура управления бизнесом. Мы одна из этих компаний – ONiX. Мы являемся официальными интеграторами amoCRM. Мы успешно внедрили amoСRМ в более чем 75 компаний, а своя команда талантливых разработчиков позволяет нам добиваться высоких результатов. Сейчас мы разберем различные методы и инструменты, которые предлагает amoCRM для увеличения продаж и практическое описание процесса внедрения amo.

После того как основная структура создана, давайте рассмотрим методы и тактики, применяемые для дальнейшего улучшения результатов. Для этого мы используем обширный набор инструментов, которые обеспечивают простой интуитивный способ управления лидами для привлечения клиентов и отслеживание перспектив, которые позволяют оставаться на вершине игры!
Использование amoCRM для увеличения продаж и бизнеса может быть осуществлено следующими методами:
1) Внешние коммуникации – включает в себя основные маркетинговые активности и внешние взаимодействия, направленные на повышение узнаваемости бренда, определения целевой аудитории и захвата максимального числа потенциальных клиентов на рынке.
2) Продажи - используйте следующие приемы увеличения текущих продаж, перестройки бизнес-процессов и автоматизации бизнеса:

• Эффективно используйте возможности допродажи
• Используйте запоминающееся УТП
• Обеспечьте непревзойденное послепродажное обслуживание
• Попробуйте холодные звонки
• Практикуйте двухуровневые продажи

3) Внутренний менеджмент - совершенствуйте команду продаж, улучшайте мотивации и количественные показатели менеджеров по продажам.
4) Продукт - изучайте механики, совершенствующие вопросы брендинга, ценообразования, соотношения цены/качества продукта или услуги.
5) Клиенты - формируйте и совершенствуйте тактики улучшения клиентского обслуживания, укрепления лояльности и доверия к компании.
6) Психология продаж - небольшие манипуляции помогут вашему бизнесу, изучайте как заставить клиента захотеть купить что-то именно у вас и в большом количестве.

Виджеты amoCRM — это небольшие приложения, которые могут быть интегрированы в систему и использоваться для решения различных задач. Всего в системе доступно более 1000 виджетов, которые позволяют автоматизировать процессы продаж, управлять задачами, обрабатывать звонки, отправлять сообщения и многое другое.
Некоторые примеры виджетов amoCRM:

Для использования виджетов необходимо выбрать подходящий тарифный план и зарегистрироваться в системе. Затем необходимо настроить нужные виджеты и начать использовать их для улучшения работы с системой и увеличения эффективности продаж.
Важно выбрать подходящие виджеты, настроить их правильно и регулярно использовать для решения задач. Это позволит улучшить взаимодействие с клиентами, увеличить количество продаж и улучшить имидж компании.

В amoCRM доступно несколько типов воронок продаж, которые могут быть настроены под конкретные потребности компании. Каждая воронка состоит из этапов, которые определяют стадию продажи и необходимые действия менеджера.
Один из самых популярных типов воронок — это "Воронка отказа", которая состоит из следующих этапов:
“База отказа”
“Взят в работу”
“Не отвечает”
“Есть контакт”
“Реанимирован”
“Отказ подтвержден”
Каждый этап включает в себя определенные действия, которые должен выполнить менеджер для перехода на следующий этап.
Кроме того, в amoCRM есть возможность создавать свои собственные воронки продаж, которые соответствуют специфике бизнеса компании.
Для эффективного использования воронок продаж необходимо правильно настроить их этапы и определить необходимые действия для каждого этапа. Также важно отслеживать процесс продажи и анализировать результаты, чтобы вносить корректировки в воронку при необходимости.
Использование воронок продаж в amoCRM — это отличный способ улучшить процесс продажи, увеличить количество заключенных сделок и повысить эффективность работы менеджеров.

Лидогенерация — это процесс привлечения потенциальных клиентов, которые могут заинтересоваться продуктами или услугами компании. В amoCRM есть несколько способов генерации лидов, которые помогают компаниям находить новых клиентов и увеличивать объем продаж.
Один из способов лидогенерации в amoCRM — это использование форм обратной связи на сайте компании. Клиенты могут оставлять свои контактные данные, заполняя форму на сайте, и менеджеры смогут связаться с ними для дальнейшей работы.
Еще один способ — это использование рекламы в социальных сетях. Компании могут создавать рекламные кампании на платформах, таких как Facebook или Instagram, и привлекать новых клиентов на основе интересов и поведения пользователей.
Также в amoCRM есть функция импорта контактов, которая позволяет загрузить список контактов из других источников, таких как электронная почта или иная CRM-система.
Для эффективной лидогенерации важно правильно выбирать и настраивать инструменты, а также анализировать результаты и корректировать стратегию при необходимости. В amoCRM есть возможность отслеживать и анализировать источники лидов, чтобы определить наиболее эффективные методы их генерации и увеличить результативность работы.
Использование лидогенерации в amoCRM позволяет компаниям привлекать новых клиентов, увеличивать объем продаж и повышать эффективность работы менеджеров.

Триггеры в amoCRM — это автоматические действия, которые запускаются при определенных событиях в системе. Они позволяют автоматизировать процессы работы с клиентами и упростить жизнь менеджерам.
Примеры триггеров:
1) Отправка автоматического письма после заполнения формы на сайте. После того, как клиент оставил свои контактные данные на сайте, система может автоматически отправить ему письмо с информацией о продукте или услуге, которую он интересуется.
2) Назначение задачи менеджеру после создания нового лида. При создании нового лида система может автоматически назначить задачу конкретному менеджеру для дальнейшей работы с клиентом.
3) Отправка уведомления о просмотре предложения. Если клиент просмотрел предложение, но не сделал заказ, система может отправить ему уведомление с напоминанием о продукте или услуге.
Триггеры в amoCRM позволяют сократить время на рутинные задачи и улучшить качество обслуживания клиентов. Они также помогают увеличить эффективность работы менеджеров и повысить уровень продаж.
Для использования триггеров в amoCRM необходимо правильно настроить их параметры и выбрать подходящие события для запуска автоматических действий. Важно также регулярно анализировать результаты работы системы и корректировать стратегию при необходимости.

Процесс внедрения amoCRM в бизнес начинается с выбора подходящего тарифного плана и регистрации в системе. Далее необходимо настроить социальные сети, которые будут использоваться для маркетинга и продаж. Важно определить цели и задачи, которые должна решать система.
Результаты использования amoCRM для увеличения продаж и бизнеса могут быть очень положительными. Для успешного использования amoCRM для увеличения продаж и бизнеса необходимо учитывать следующие рекомендации:
1) Определить цели и задачи системы.
2) Настроить мониторинг упоминаний бренда.
3) Создавать качественный контент, который будет интересен аудитории.
4) Взаимодействовать с аудиторией через социальные сети.
5) Анализировать данные и оптимизировать стратегию маркетинга.
6) Регулярно обновлять контент и следить за изменениями в трендах социальных сетей.
7) Периодически обновлять бизнес-процессы компании исходя из реалий рынка и мировой обстановки.
После надлежащего исследования конечным результатом должен стать комплексный план, описывающий пошаговый процесс правильной интеграции программного пакета в повседневную деятельность, который обеспечивает ознакомление пользователя с функционалом для полного раскрытия потенциала. Хотя само внедрение довольно простое, необходимо соблюдать определенные процедуры, чтобы избежать любых неожиданных заминок и сделать переход более плавным.

После настройки системы amoCRM можно ожидать результатов уже через несколько недель или даже дней, в зависимости от объема работы и количества клиентов. Однако, чтобы получить максимальную отдачу от системы, необходимо продолжать работать над ее улучшением и оптимизацией.
Первые результаты использования amoCRM могут быть заметны в улучшении качества обслуживания клиентов и ускорении процесса продаж. Для того чтобы получить максимальную отдачу от системы, необходимо продолжать работать над ее улучшением и оптимизацией. Это может включать в себя добавление новых функций, настройку интеграций с другими системами, проведение тренингов для сотрудников и т.д.

Теперь давайте взглянем на советы, которые дают эксперты, чтобы достичь максимальной эффективности и лучше понять тенденции клиентов. Прежде всего, важно понимать, что amoCRM — это мощный инструмент, который можно использовать для получения ценных сведений об отзывах клиентов и других типах текстовых документов. Однако важно использовать этот инструмент ответственно и с осторожностью. Прежде чем использовать систему в профессиональной среде, необходимо понять, как работает алгоритм.
Во-вторых, при использовании amoCRM в профессиональной среде важно учитывать контекст анализируемого документа. Например, если вы анализируете отзывы покупателей интернет-магазина, при оценке настроений вам, возможно, потребуется учесть такие факторы, как качество продукции или опыт обслуживания клиентов.
Наконец, после того как вы определили, какие точки данных наиболее релевантны для вашего конкретного сценария использования, и настроили анализ соответствующим образом с помощью инструментов пользовательского интерфейса amoCRM убедитесь, что вы регулярно проверяете свои результаты на точность и согласованность, прежде чем принимать какие-либо решения на их основе. По возможности попробуйте провести несколько анализов на разных наборах данных, чтобы со временем получить более надежные результаты.

Можно сделать вывод, что многие преимущества, полученные при правильном использовании, значительно превышают затраты, связанные с процессом настройки, однако помните, что это не произойдет в одночасье, для достижения желаемых результатов требуется большое количество времени и огромный объем информации, который необходимо изучить для возможности интеграции, чтобы продолжить максимизацию эффективности и оптимизацию операций.
Руководитель ONiX Виктор Жиляев рассказывает о своем опыте знакомства с amo и истории создания своей компании:
«Тысячи часов и бесконечных ошибок, поиски нужных решений в итоге привели меня к первой промежуточной версии нашей будущей CRM. Прошло более 6 месяцев, когда я получил первую эффективность и результаты от внедрения. Мог бы я потратить это время с пользой в другие немаловажные дела отдела продаж? Однозначно да. За это время я понял, что мне понравился процесс внедрения, и я оброс огромным практическим опытом, которым могу делить со своими клиентами. Таким образом в конце 2021 года к партнерской программе amoCRM добавился ещё 1 официальный партнёр ONiX. И вот мы уже ТОП 1 интегратор Тулы и ТОП 50 интеграторов страны и не собираемся останавливаться!».